Preguntas Frecuentes

CAMINANTE utiliza el slogan Seguridad al Viajar, que está limitado a las siguientes características:

• Autobuses con frenos ABS, sistema magnético (retardador) y sensores de proximidad.
• Velocidad controlada mediante tacógrafos digitales (Máx. 95 KPH).
• Operadores capacitados en manejo defensivo.
• Mantenimiento preventivo riguroso según recomendaciones del fabricante.

Contamos con Póliza de Responsabilidad Civil vigente para garantizar el seguro de viajero y daños a terceros. Es vital conservar su boleto durante todo el trayecto. Toda vez que es el respaldo para garantizar la atención médica e indemnización

*No incluye objetos extraviados o robados por terceros a bordo.

• INAPAM: 50% de descuento (Presentando credencial Original en taquilla).
• NIÑOS (4-11 años 11 meses de edad, aplica unicamente en Taquilla): 50% de descuento.
• ESTUDIANTES: 50% (Periodo vacacional, 8 por bus y presentando credencial original ).
• MAESTROS: 25% (Periodo vacacional, 2 por bus y presentando credencial original ).

Cancelaciones: No aplica reembolso una vez comprado, excepto por causas responsabilidad de Caminante (máx. 30 min después de la compra).

Extravío: El boleto es responsabilidad del pasajero; no hay reposición ni reembolso en caso de pérdida.

En maletero: Sin costo, en caja transportadora rígida.

Abordo: Solo perros lazarillos o de apoyo emocional con certificado y cartilla de vacunación vigentes. Si ocupan un asiento, deben pagar boleto completo.

Permitido: El uso de aparátos tecnológicos como Celulares, Tablets, Laptops, está permitido, siempre y cuando el tamaño no exceda el lugar asignado, de lo contrario deberán transportarse en el maletero del autobús. El uso de aparatos ortopédicos está permitido. El transporte de equipo deportivo,educativo, tecnológico, equipaje, etc. Incluyendo como máximo 25 kg sin costo adicional..

Prohibido: Todos los materiales que se consideren peligrosos como gas,pólvora,solventes,ácidos y derivados que pudieran alterar o poner en riesgo la seguridad de los pasajeros,así como armas de fuego y/o punzo cortantes, tampoco está permitido el transporte y consumo de narcóticos en cualquier forma prohibida por la ley.

1. En línea: www.caminante.mx
2. En taquillas llenando el formato de solicitud.
3. Módulo de facturación en Central Poniente (Observatorio).
4. Teléfono: 800-509-7545

Disponible en rutas AICM-Tollocan y Servicio Plus Toluca-Observatorio.

Nota: Es un servicio gratuito sin garantía de conexión al 100%, ya que depende de la cobertura celular en zonas montañosas o túneles.

Menores de 16 a 17 años pueden viajar solos entregando la Carta Responsiva firmada por el padre o tutor en taquilla, junto con copia de identificación.

Las grabaciones se realizan exclusivamente por seguridad. Se resguardan por 48 horas y luego se eliminan permanentemente, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Para obtener este beneficio, sigue estos pasos en nuestras taquillas:

1. Presenta una copia de tu confirmación de vuelo.
2. Presenta una copia de tu identificación oficial (INE). Todos los registrados en el vuelo deben entregar su copia para recibir el boleto.
3. Menores de edad: Deben presentar copia de CURP, Acta de Nacimiento o Credencial de Estudiante vigente.

La reservación solo está disponible para el servicio de Aeropuerto:

• Tollocan ➔ AICM: Tel. 722 270 44 00
• AICM ➔ Tollocan: Tel. 55 57 86 93 41 o 55 57 86 93 42

Aceptamos las siguientes formas de pago en nuestras taquillas:

• Efectivo.
• Tarjetas de Débito y Crédito (Visa/Mastercard). Nota: No aceptamos American Express.
• Tarjeta prepago Caminante.
• App CaminanteQR.

La grabación se realiza estrictamente por motivos de seguridad y bajo los siguientes lineamientos: